Na Vaztros, acreditamos na qualidade e durabilidade dos nossos produtos, e queremos que você tenha uma experiência de compra tranquila e sem preocupações. Para garantir sua satisfação, desenvolvemos uma política de trocas, devoluções e garantia clara e acessível, para que você se sinta seguro ao comprar conosco.
1. Trocas e Devoluções
Entendemos que, às vezes, pode ser necessário realizar uma troca ou devolução. Caso você não esteja totalmente satisfeito com o seu pedido, nós garantimos que o processo seja o mais simples e ágil possível.
Troca ou devolução por arrependimento:
Prazo: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Condição do produto: O produto deve ser devolvido nas condições originais, sem sinais de uso, com a embalagem intacta e todos os acessórios (se aplicável). O produto não pode apresentar danos causados pelo uso inadequado.
Como solicitar: Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo nosso formulário de atendimento no site. Após a solicitação, enviaremos as orientações para o envio do produto.
Procedimentos para troca ou devolução:
Solicitação: Entre em contato conosco e nos informes o motivo da troca ou devolução. A equipe da Vaztros orientará sobre os próximos passos.
Devolução do produto: Você será instruído sobre como devolver o item. O envio para troca ou devolução deverá ser feito com a embalagem original e os acessórios, quando aplicáveis.
Análise do produto: Assim que o produto chegar, nossa equipe realizará uma análise para verificar as condições do item e garantir que ele esteja de acordo com nossa política de trocas e devoluções.
Ação tomada: Se o produto atender aos critérios de troca ou devolução, procederemos com a substituição ou reembolso. No caso de reembolso, o valor será restituído na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Importante: Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos usados ou que apresentem sinais de danos causados por mau uso (como quedas, danos causados por líquidos etc.).
2. Garantia de 1 Ano
Na Vaztros, oferecemos 1 ano de garantia contra defeitos de fabricação para todos os nossos produtos. Queremos que você se sinta totalmente seguro ao adquirir nossos itens, e nossa garantia reflete o compromisso com a qualidade e a confiança que depositamos em nossos produtos.
O que está coberto pela garantia:
Defeito de fabricação: Caso o produto apresente problemas que não sejam causados por uso inadequado ou desgaste natural, nossa garantia entra em ação.
Qualidade: Se o produto apresentar falhas relacionadas à produção, como problemas no mecanismo, display ou componentes essenciais.
O que não está coberto pela garantia:
Danos causados por mau uso: Danos ocasionados por quedas, impacto, exposição a líquidos ou outros cuidados indevidos não são cobertos pela garantia.
Desgaste natural: O desgaste que ocorre com o uso contínuo do produto, como arranhões ou marcas, não entra na cobertura da garantia.
Alterações ou reparos por terceiros: Caso o produto seja alterado ou reparado por terceiros não autorizados, a garantia será invalidada.
Como solicitar a garantia:
Entre em contato conosco: Caso o produto apresente defeito dentro do prazo de garantia, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou por nosso formulário de atendimento.
Envio do produto: Após a análise inicial, o cliente poderá ser solicitado a enviar o produto para avaliação. O custo do envio será coberto pela Vaztros em caso de defeito de fabricação.
Análise e solução: Após o recebimento, nossa equipe fará a análise do produto para verificar o defeito. Se confirmado, o produto será trocado ou consertado sem custos adicionais para o cliente.
Nosso compromisso com você:
A Vaztros tem o compromisso de oferecer a melhor experiência de compra, com produtos de alta qualidade e um serviço de atendimento ao cliente excepcional. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações sobre a política de trocas, devoluções e garantia, não hesite em nos contatar. Estamos sempre prontos para ajudar!
